Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – VELATEA

Última actualización: agosto 2025

Gracias por confiar en Velatea, velas y wax melts artesanales de cera de soja ecológica.
Queremos que tu experiencia de compra sea clara, justa y transparente, por eso detallamos nuestra política de reembolso y cambios:

1. Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio.
Pasado este plazo no podremos aceptar devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error imputable a Velatea.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Conservar su embalaje original y etiquetas.
  • Incluir el comprobante o número de pedido.

⚠️ Productos personalizados o bajo encargo: No admiten devolución por desistimiento (art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo si presentan defecto o error de Velatea.

3. Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, escríbenos a: contacto@velatea.net indicando el número de pedido.

4. Bienes no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas regalo.
  • Productos de uso personal (ambientadores sólidos, etc.), si el envoltorio ha sido abierto.

5. Reembolsos parciales (si aplica)

Podrán concederse en casos como:

  • Productos devueltos con signos de uso, daños o piezas faltantes no atribuibles a Velatea.
  • Solicitudes realizadas pasados los 14 días.

6. Procedimiento para devolver un artículo

  1. Solicita el formulario de devoluciones en contacto@velatea.net, indicando en el asunto: “Devolución pedido nº XX”.
  2. Prepara el paquete con el embalaje original, el artículo sin usar y el formulario completo.
  3. Envía el paquete a:
    Velatea – Showroom
    C/ Sant Genís, 27, Local D, 08221, Terrassa – Barcelona (España).
  4. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos por correo si tu devolución ha sido aprobada.

7. Costes de envío

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Velatea sea responsable (producto defectuoso, error en el pedido).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de desistimiento o error de Velatea.
  • No se aceptan devoluciones a portes debidos.

8. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada:

  • Se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días laborables.
  • Recibirás un correo confirmando la operación.
  • El tiempo exacto dependerá de tu banco o pasarela de pago.

9. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea de ventas a distancia, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.
Puedes hacerlo mediante correo electrónico a contacto@velatea.net con una declaración inequívoca de tu decisión.

En este caso se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales.

10. Devolución en showroom/distribuidor

Si lo prefieres, puedes realizar la devolución directamente en nuestro showroom en Terrassa:
📍 C/ Sant Genís, 27, Local D, 08221 Terrassa – Barcelona (España).
Horario: Lunes a viernes 10:00–13:30 / 18:00–20:00 · Sábados 10:00–14:00.

🔹 Velatea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores.
🔹 Para cualquier duda, escríbenos a contacto@velatea.net.