Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VELATEA

Última actualización: agosto 2025

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estándar es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido (solo para envíos peninsulares).
Actualmente, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

➡️ Pedidos personalizados o bajo encargo:
En este tipo de productos se añadirá un plazo de fabricación artesanal de entre 48 y 72 horas adicionales al tiempo de envío.
Ten en cuenta que los productos personalizados no podrán ser devueltos, salvo en caso de defecto o error imputable a Velatea (ver Política de Devoluciones).

Si existiera algún retraso, contactaremos contigo inmediatamente.
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío, salvo aceptación expresa por ambas partes y asunción de gastos adicionales por parte del cliente.

2. Coste de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos y aparecerán desglosados en el carrito.

  • España (Península): 6,00 €
  • Gratis en pedidos superiores a 60,00 € (solo peninsulares).
  • Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: actualmente no disponibles.
  • Envíos internacionales: no disponibles por el momento. Para casos especiales, escríbenos a contacto@velatea.net y buscaremos una solución personalizada.

3. Seguimiento del pedido

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro taller.

4. ¿Qué ocurre si no estoy en casa?

  • El transportista realizará un primer intento de entrega. Si no estás, dejará un aviso para reprogramar la entrega.
  • En caso de dos intentos fallidos, el paquete volverá a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso, descontando los gastos de envío y devolución.

5. ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si pasados 5 días laborables desde la confirmación de envío no lo has recibido, escríbenos a contacto@velatea.net indicando tu número de pedido.

6. Envíos como regalo

Puedes enviar tu pedido como regalo. Solo tienes que:

  1. Indicar la dirección del destinatario en el checkout.
  2. Seleccionar la opción “Envolver para regalo”.
  3. Escribir tu mensaje personalizado: nosotros nos encargamos del resto ✨.

7. Recogida en showroom / distribuidor

Puedes recoger tu pedido gratuitamente en nuestro distribuidor oficial:

Velatea – Showroom
C/ Sant Genís, 27, Local D, 08221 Terrassa (Barcelona, España).
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 18:00 a 20:00.

  • Necesitarás mostrar el correo de confirmación del pedido.
  • Dispones de 3 días laborables para la recogida. Pasado ese plazo, el pedido será cancelado y reembolsado.

8. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío y devolución se reembolsarán únicamente si Velatea es responsable del error (producto defectuoso, envío equivocado, etc.).
  • En el resto de casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • ⚠️ Pedidos personalizados o bajo encargo: no admiten devolución por desistimiento, conforme al artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. Información legal

Esta Política de Envíos se ajusta a la legislación española y europea vigente sobre comercio electrónico y derechos de los consumidores (Ley 3/2014, Directiva 2011/83/UE y modificaciones posteriores).

Velatea se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos, de servicio o logísticos. La fecha de última actualización estará siempre indicada al inicio.