Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO – VELATEA
Última actualización: agosto 2025
1. INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio web que leas y aceptes los siguientes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios y la compra de nuestros productos implicará que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.
Los productos ofrecidos en nuestra tienda online https://velatea.net son elaborados de forma artesanal y sostenible. Algunas operaciones de pago, facturación o logística pueden gestionarse a través de servicios externos (Shopify, PayPal, Stripe, empresas de mensajería, etc.), que estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.
En algunos casos, para adquirir un producto será necesario el registro de usuario, con datos personales verídicos y la creación de una contraseña segura.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Velatea no se hace responsable del uso indebido de las cuentas por compartir claves con terceros.
Todas las compras realizadas en este sitio web estarán sujetas a confirmación y verificación: disponibilidad de stock, validación de pago, emisión de factura y cumplimiento de las condiciones del medio de pago elegido.
Los precios publicados en https://velatea.net son válidos únicamente para compras realizadas a través de la web oficial.
2. LICENCIA DE USO
Velatea, a través de su sitio web, concede a los usuarios una licencia para utilizar los productos adquiridos de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
3. USO NO AUTORIZADO
No está permitido reproducir, redistribuir o revender nuestros productos (ya sean velas, wax melts o accesorios) con fines comerciales sin autorización expresa de Velatea.
4. PROPIEDAD
Todos los productos, diseños, descripciones, imágenes y contenidos de la web son propiedad intelectual de Velatea y/o de sus proveedores de contenido.
Ningún usuario podrá declarar propiedad intelectual o exclusiva de nuestros productos, modificados o sin modificar. Nuestros productos se ofrecen “tal cual”, sin garantías adicionales, salvo las indicadas expresamente en estos términos o en la descripción del producto.
Velatea no será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes derivados del mal uso de nuestros productos.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Al tratarse de productos artesanales, los reembolsos solo se realizarán en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el pedido recibido respecto al solicitado.
En estos supuestos, el cliente deberá contactar con contacto@velatea.net en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y número de pedido.
La garantía cubre exclusivamente fallos de fabricación. No se cubren daños ocasionados por:
- Uso indebido (ej. encender velas sin respetar las normas de seguridad).
- Manipulación del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
6. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
Todas las compras podrán ser aplazadas para comprobaciones antifraude. Velatea se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o incumplimiento de estos términos.
7. PRIVACIDAD
Velatea garantiza que la información personal proporcionada por los clientes se gestiona de acuerdo con la Política de Privacidad vigente.
La suscripción a newsletters y correos electrónicos promocionales es opcional.
8. MODIFICACIONES
Velatea se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en https://velatea.net con fecha de actualización.
